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服務承諾
服務承諾

1、在供電正常情況下,保證24小時晝夜不間斷連續供水。計劃斷水,提前一至三天通知用戶,因不可抗拒的自然災害或緊急情況斷水,及時通知停水用戶。

2、水質綜合合格率達到96%以上。

3、在高位調節水池壓力覆蓋范圍內,確保管網壓力。出廠水壓力達到0.45兆帕,城市管網Ф100及以上管道末梢水壓一般不低于0.12兆帕,即六樓以下用水壓力(個別高位地段除外)。

4、堅持24小時晝夜值班,接受用戶投訴、咨詢、報漏,做到件件有回復。

5、管道維修時限:Ф50以下管道4小時內修復;Ф50-Ф150管道在12小時內修復;Ф200-Ф300管道在24小時內修復;Ф400以上管道在48小時內修復。

6、查抄水表準確及時。做到定時查表,準確抄計,如有漏抄、錯抄,從接到用戶投訴之日起,營業部在一日內負責派人復核。

7、營業收費,準確快捷,文明禮貌。營業時間夏秋季節上午8:00至下午6:30;冬春季節上午8:30至下午6:00,雙休日照常上班。

8、秉公辦理用戶供用水申請。在營銷服務中保持廉潔公正、不徇私情、不向用戶吃、拿、卡、要。


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